Qualité
Satisfaction client et amélioration continue
Analyse des irritants, plans d'action et amélioration de la traçabilité.
Contexte
Volonté de mieux entendre les clients et de progresser durablement.
Problématique
Signaux dispersés, traitements ponctuels sans effet mémoire.
Mon rôle
Structuration de la remontée, priorisation, suivi des actions.
Méthode
Classification, mesure, itération.
Solution
Un cycle simple d'écoute, d'analyse, d'action et de revue.
Déploiement
Périmètre progressif.
Enseignements
Écouter est déjà un acte d'amélioration.
Résultats
- Irritants traités durablement
- Meilleure satisfaction
- Traçabilité renforcée
Certaines données ont été anonymisées pour préserver la confidentialité.